Sur les stores Play Store et App store, les personnes ayant utilisé une application ont la possibilité de faire des retours. Cela permet à d’autres d’avoir une idée de son expérience et de décider ou non de l’utiliser à son tour. Ces avis vont par la suite constituer la notoriété de l’entreprise éditrice de l’application en question.
L’importance des avis d’utilisateur sur Google Play Store
Sur les retours des consommateurs, on distingue les notes que l’on appelle aussi le rating et les commentaires. Le premier indique la qualité que ceux-ci attribuent aux produits en le démontrant par le nombre d’étoiles entre 1 et 5. Il n’est pas possible de donner un zéro bien que le service n’ait pas du tout plu. Quant aux commentaires, ils ne sont pas obligatoires.
Quelle est leur importance ? Ils sont utiles, aussi bien pour les entreprises que pour les consommateurs. Pour ces derniers, ils permettent de décider s’il est avisé d’acheter le produit ou non. Pour le créateur de l’application, ils sont essentiels dans la mesure où ils permettent de cerner si les cibles sont atteintes, s’il existe des détails à rectifier ou à perfectionner, etc.
Répondre aux avis Google, une étape essentielle
Répondre aux avis sur Google Play Store concernant votre application est une étape essentielle. Peu importe leur ampleur et leur contenu, négatif ou positif, vous devez apporter des éclaircissements étant donné que c’est votre réputation qui est en jeu. Vous devez donc impérativement répondre à ces avis laissés par les utilisateurs de votre application mobile.
Au niveau de Google, disposer de nombreux avis vous permet par la même occasion de profiter d’un meilleur positionnement. Certains concepteurs d’applications iront même jusqu’à acheter des avis Google Play pour imposer la notoriété de leur produit. Cette option permet de développer plus rapidement la popularité de l’app et d’avoir plus de visibilité. Grâce à ces avis, vos potentielles cibles auront envie de télécharger votre application.
La manière de répondre aux avis positifs
Remercier votre client est l’une des choses à faire. Un avis positif est un point fort pour vous, aussi bien vis-à-vis du travail que vous avez fait que de vos futurs consommateurs. Cet avis positif contribue à augmenter la notoriété de votre entreprise. Comme ces avis vont devenir vos ambassadeurs, il serait tout juste que vous y prêtez attention.
La meilleure façon de procéder est de personnaliser votre réponse autant que possible. N’hésitez pas à mentionner son prénom et de lui faire sentir que son avis compte. Vous pouvez même aller jusqu’à proposer un geste de remerciement si vos possibilités vous le permettent.
Les façons à adopter pour répondre aux avis négatifs
Souvent, les avis négatifs ne sont pas toujours justifiés. Cependant, ils vous permettent d’ouvrir une piste sur ce que vous devez améliorer. Avant de formuler votre réponse, prenez du temps pour bien l’analyser. L’impulsivité n’est pas conseillée, tout comme l’agressivité, bien que certains commentaires peuvent vraiment l’être.
La première étape est de toujours le remercier d’avoir pris la peine de laisser son avis. Vous devez aussi vous excuser, que vous ayez tort ou non, du désagrément que cela ait pu causer à votre client. Assumez vos erreurs, proposez des solutions et insistez sur les points positifs que peut fournir votre application.
